★ Лидер сети по качеству
—
—
—
—
composite
из 100
Средний рейтинг
—
—
Всего отзывов
—
—
Ответ компании
—
—
NPS
—
промоутеры − критики
Тренд рейтинга по месяцам
Средний рейтинг по всей сети по месяцам. Тонкая синяя линия — фактическое среднее за месяц (с шумом и выбросами). Жирная оранжевая — скользящее среднее за 3 месяца, она сглаживает разовые провалы и показывает реальный устойчивый тренд.
Среднее за месяц
Скользящее (3 мес.) — сглаженный тренд
i о методе
Распределение оценок
Топ-3 лучших точки
Топ-3 худших точки
Карта сети все 30 филиалов · цвет = рейтинг · клик откроет анализ
★ рейтинг:
≥ 4.6
4.4 – 4.6
4.2 – 4.4
< 4.2
heatmap · 10 децилей по composite
⚠ 1-й (худший)
10-й (лучший) ★
© OpenStreetMap contributors
Все точки сети — кликните для разбора кардиограмма рейтинга по каждой точке · клик = глубокий анализ
Что чаще всего хвалят кликните любую тему, чтобы увидеть какие точки и какими словами хвалят клиенты
Облако позитивных слов наведите для подсказки
Лучшие точки по позитиву
На что чаще всего жалуются кликните любую тему, чтобы увидеть какие именно точки страдают и что пишут клиенты
Облако негативных слов наведите для подсказки
Срочно: повторяющиеся жалобы
Все точки сети саммари по каждой точке · что улучшить
Все отзывы —
План действий кликните плитку, чтобы фильтровать рекомендации по приоритету
Шаблоны ответов кликните карточку — раскрытие, кнопка — копирование
Глубокий разбор каждой точки
или клик по карте / карточке