★ Лидер сети по качеству

—

composite

из 100

Средний рейтинг

—

Всего отзывов

—

Ответ компании

—

NPS

—

промоутеры − критики

Тренд рейтинга по месяцам

Средний рейтинг по всей сети по месяцам. Тонкая синяя линия — фактическое среднее за месяц (с шумом и выбросами). Жирная оранжевая — скользящее среднее за 3 месяца, она сглаживает разовые провалы и показывает реальный устойчивый тренд.

Среднее за месяц Скользящее (3 мес.) — сглаженный тренд i о методе

Распределение оценок

Топ-3 лучших точки

Топ-3 худших точки

Карта сети все 30 филиалов · цвет = рейтинг · клик откроет анализ

★ рейтинг:

≥ 4.6

4.4 – 4.6

4.2 – 4.4

< 4.2

heatmap · 10 децилей по composite

⚠ 1-й (худший) 10-й (лучший) ★

Все точки сети — кликните для разбора кардиограмма рейтинга по каждой точке · клик = глубокий анализ

Что чаще всего хвалят кликните любую тему, чтобы увидеть какие точки и какими словами хвалят клиенты

Облако позитивных слов наведите для подсказки

Лучшие точки по позитиву

На что чаще всего жалуются кликните любую тему, чтобы увидеть какие именно точки страдают и что пишут клиенты

Облако негативных слов наведите для подсказки

Срочно: повторяющиеся жалобы

Все точки сети саммари по каждой точке · что улучшить

Рейтинг:

Все отзывы —

Рейтинг:

План действий кликните плитку, чтобы фильтровать рекомендации по приоритету

Шаблоны ответов кликните карточку — раскрытие, кнопка — копирование

Глубокий разбор каждой точки

или клик по карте / карточке